GİZLİLİK VE KVKK AYDINLATMA METNİ
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla BBS E-TİCARET İNŞAAT TEKS. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket”) tarafından, doksandokuzstore.com.tr internet sitesi, WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanalları üzerinden işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu
| Ünvan | BBS E-TİCARET İNŞAAT TEKS. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. |
|---|---|
| Adres | Zümrüt Mah. Huzur Cad. Soylu Sitesi A Blok No:60A-1 Pamukkale/Denizli |
| Vergi dairesi / no | Saraylar Vergi Dairesi / 1601909198 |
| Telefon / WhatsApp | 0531 520 47 97 (telefon ve WhatsApp) |
| E-posta | doksandokuzstore@gmail.com |
| İnternet sitesi | doksandokuzstore.com.tr |
2. İşlenen kişisel veriler
- Kimlik: ad, soyad; fatura için talep edilmesi hâlinde T.C. kimlik numarası
- İletişim: telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi
- Müşteri işlem: sipariş, sepet, favori, iade/değişim talepleri, sipariş notları, yazışma ve mesaj içerikleri
- Finans: ödeme tutarı, taksit bilgisi, kartın son dört hanesi ve kart tipi (kart numarası Şirket tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme iyzico tarafından alınır)
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum ve giriş kayıtları, tarayıcı bilgileri
- Pazarlama: onay vermeniz hâlinde e-posta / SMS / WhatsApp ticari ileti tercihleri
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Siparişlerin alınması, ödemenin tahsili, teslimat, faturalandırma, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi — sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK md. 5/2-c)
- Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan saklama ve bildirim yükümlülükleri — hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç)
- Stok, ürün ve sipariş sorularınızın yanıtlanması, müşteri hizmetleri ve şikâyet yönetimi — sözleşmenin ifası ve meşru menfaat (md. 5/2-c, f)
- Bilgi güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, site güvenliği — meşru menfaat (md. 5/2-f)
- Kampanya ve bülten gönderimi — açık rızanız / ticari ileti onayınız (md. 5/1)
4. WhatsApp ve yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri
WhatsApp hattımıza yazdığınız mesajlar; stok, numara, fiyat, kampanya ve sipariş durumu sorularınızı yanıtlamak için yapay zekâ destekli bir asistan tarafından işlenebilir. Asistan yalnızca mağazanın ürün ve stok bilgilerine erişir; sipariş durumu sorgusunda yalnızca mesaj gönderdiğiniz telefon numarasıyla eşleşen siparişlerin durum ve kargo bilgisini görür; kart bilgilerinize erişemez. Asistanın yanıt veremediği veya insan değerlendirmesi gereken konular (iade, şikâyet, özel talepler) müşteri temsilcimize aktarılır. Mesajlarınızı ilettiğiniz WhatsApp (Meta Platforms) ile mesajlaşma altyapısı ve yapay zekâ hizmet sağlayıcıları veri işleyen olarak hareket eder; bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına aktarım KVKK md. 9’da öngörülen güvencelere uygun olarak yapılır. Yapay zekâ asistanıyla yazışmak istemiyorsanız mesajınızda “temsilci” yazmanız yeterlidir.
5. Aktarılan taraflar
Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; ödeme kuruluşu (iyzico), kargo ve lojistik firmaları, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcısı, barındırma (hosting) ve e-posta hizmet sağlayıcıları, mesajlaşma ve yapay zekâ hizmet sağlayıcıları, mali müşavir ve hukuk danışmanları ile talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.
6. Toplama yöntemi
Verileriniz; internet sitesindeki üyelik, sipariş, iletişim ve bülten formları, WhatsApp ve e-posta yazışmaları, çerezler ve ödeme altyapısı aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.
7. Saklama süresi
Sipariş ve fatura kayıtları mevzuatta öngörülen süreler (vergi mevzuatı kapsamında 10 yıla kadar) boyunca; üyelik verileri üyelik süresince; ticari ileti onayları onayın geri alınmasından itibaren mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Haklarınız (KVKK md. 11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte doksandokuzstore@gmail.com adresine e-posta ile veya Zümrüt Mah. Huzur Cad. Soylu Sitesi A Blok No:60A-1 Pamukkale/Denizli adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.